Condições gerais

TERMOS DE USO

Para que possamos manter contato com os nossos clientes e informá-los de novidades como promoções, processar pedidos e reclamações, informar sobre alterações em nossos serviços, além de adequar o site às suas preferências, é importante manter suas informações para contato sempre atualizadas. Leia atentamente nossa Política e Termos de Uso.

Política e Termos de Uso

Temos a preocupação e o compromisso em preservar a sua privacidade e por isso, asseguramos que quaisquer informações sobre o usuário não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas. Suas informações estarão seguras e não serão transmitidas a terceiros fora da Maraná Cafés Especiais, exceto em condições previstas pela nossa Política de Privacidade, no que se refere a sua identidade para fins de segurança ou para prevenir e detectar crimes em contra os usuários ou Maraná Cafés Especiais.
Suas informações cadastrais ficam disponíveis quando você efetuar seu cadastro e adquirir produtos pelo nosso site e também através dos cookies, arquivos que podem ser alterados pelos usuários na configuração do seu navegador e que estão relacionados às visitas em nosso site.

Cadastro

A Maraná Cafés nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou anexos executáveis e links para downloads.
Para usufruir os benefícios do site, receber novidades e promoções e informações sobre nossos serviços, você precisa se cadastrar no site. O cadastro é armazenado em um banco de dados protegido e sigiloso. Seu e-mail não será divulgado a terceiros.
Caso você não deseje mais receber informações da Maraná Cafés Especiais, poderá clicar no “opt-out” contido em todos os comunicados enviados por nós.
Devido à manutenção e/ou atualizações dos servidores, a exclusão e cancelamento pode não ocorrer imediatamente. Contudo, o usuário pode entrar em contato informando essa situação através do e-mail contato@maranacafesespeciais.com.br.

Cookies

Os cookies são informações enviadas pelo servidor da Maraná Cafés Especiais ao computador do usuário, que auxilia na identificação do seu IP e na facilidade de navegação, simplificando o login e na garantia de segurança e autenticidade dos acessos, além do controle interno de audiência e preferências. Essa aceitação pode ser alterada na configuração de seu navegador. Porém, quando o usuário desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site, como por exemplo, hackear o site, a Maraná Cafés Especiais, poderá adotar medidas para identificar o usuário e coibir condutas ilícitas para a proteção e segurança do site e demais usuários.
O menu de ajuda na barra de seu navegador poderá auxiliá-lo a evitar a inserção de novos cookies ou desativá-los.

Compartilhamento de informações

Para fins de segurança, as informações poderão ser compartilhadas quando houver requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes para fins de investigações pessoais conduzidas por estes, mesmo que não exista uma ordem judicial, por exemplo, (e sem limitar-se a) quando tratar-se de investigação de caráter penal ou a violação de direitos do autor, ressalvadas as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor, ou ainda, comunicar informações quando haja motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas. Este direito será utilizado pela Maraná Cafés Especiais a sua inteira discrição quando o considere apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança da comunidade e de seus usuários.

Dúvidas e correção de dados

Em caso de dúvidas, o usuário poderá entrar em contato pelo e-mail: contato@maranacaesespeciais.com.br
Caso tenha interesse em verificar a correção de seus dados, solicite uma cópia para: contato@maranacafesespeciais.com.br. Se algum dos dados estiver incorreto, avise-nos e vamos alterá-los.
Reservamo-nos o direito de alterar a política a qualquer momento.

POLÍTICA DE COMPRA

Formas de Pagamento

Você pode efetuar o pagamento através dos cartões de crédito, Boleto Bancário, PagSeguro Uol e PayPal.
Após finalizar a sua compra, as opções de pagamento e parcelamento não poderão ser alteradas.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido no momento da compra.
O prazo de entrega será contado após a confirmação de seus dados cadastrais e pagamento. A encomenda será postada sempre no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.

Recebimento do produto

Ao receber o produto é importante que você confira a mercadoria no ato da entrega. Caso deseje devolver ou trocar o produto por algum motivo, entre em contato através do e-mail: contato@maranacafesespeciais.com.br. Para mais detalhes veja nossas Políticas de Troca e Devolução.

Cancelamento ou suspensão por iniciativa da Maraná Cafés Especiais

A Maraná Cafés Especiais se reserva o direito de suspender ou cancelar um pedido, ao seu exclusivo critério, nas seguintes situações:
– Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra;
– Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
IMPORTANTE:
– Caso aconteça esse tipo de situação, você será previamente comunicado(a).

POLÍTICAS DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Maraná Cafés Especiais prima pela satisfação de seus clientes, para que tenham uma negociação eficaz e ágil. Por isso, para que seja mantido o respeito e credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, foi criada a política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Estas normas são válidas somente para produtos comprados através da loja online.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a Maraná Cafés Especiais através do e-mail contato@maranacafesespeciais.com.br informando o número do pedido.

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
Prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original, acompanhado do cupom fiscal, manual e todos os acessórios.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.

Produto com defeito

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito nos comunique imediatamente através do e-mail contato@maranacafesespeciais.com.br, para orientação dos procedimentos a serem adotados.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios.

Ressarcimento de valores de pedidos cancelados

O ressarcimento dos valores será feito utilizando o mesmo método escolhido no momento da compra:
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o CPF não seja o mesmo, o consumidor deverá enviar uma autorização para depósito.
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto. O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.